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Published on März 21st, 2013 | by Sonja Krause

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Software CRM

Für die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden gibt es vielfältige Möglichkeiten. Ein wichtiges Instrument ist dabei die CRM Software, sie ist speziell für das Management von Kundenbeziehungen entwickelt. Durch den Einsatz von CRM Systemen kann ein guter Kundendienst realisiert und die Kundenbindung verbessert werden. Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht der Vertriebsabteilung Kontakte zum potenziellen Kunden aufzubauen, zu organisieren und zu pflegen. Die Mitarbeiter erhalten Informationen über die Kunden und können mit ihnen interagieren, die gespeicherten Kundeninformationen sind auch für die Mitarbeiter anderer Abteilungen eine wertvolle Ressource.

Kommunikation mit dem Kunden
In einem Unternehmen gibt es drei wichtige Bereiche, die auf die Kommunikation mit dem Kunden angewiesen sind:
Front Office
Diese Mitarbeiter stehen im direkten Kundenkontakt. Sie erhalten Telefonanrufe, E-Mail, oder kommunizieren von Angesicht zu Angesicht.
Back Office
Dies betrifft Prozesse wie finanzielle Abwicklung, Marketing, Werbung.
Geschäftskontakte
Diese Mitarbeiter sind hauptsächlich mit den Lieferanten vernetzt.

Kundenprozesse vollständig automatisieren
CRM Software kann aus einer unterschiedlichen Anzahl von Komponenten bestehen, eine CRM Beratung von ADITO bringt hier schnelle Klarheit. Zum größten Teil wird CRM Software in den Kernbereichen Kundendienst, Verkaufsautomation, Marketing und Werbung eingesetzt und die CRM Anwendungen eignen sich für kleinere, mittelständische und große Unternehmen.
Die Kundendienst Funktion erfasst und speichert alle Geschäftsvorfälle mit einem Kunden und ermöglicht Service-Anforderungen des Kunden zu erbringen. Auch der Vertrieb eines Unternehmens sucht ständig neue Verkaufschancen bei alten und neuen Kunden. Die CRM Software ermöglicht dem Vertriebsteam eine höhere Effizienz und vermeidet Doppelarbeit.

Eine gute Beratung sichert den Erfolg
CRM Software gibt es seit etwa 20 Jahren. In dieser Zeit ist die Beliebtheit stark angestiegen, die Systeme sind in großer Vielzahl und allen Preisklassen auf dem Markt erhältlich. Eine CRM Beratung zeigt, wie die Ausrichtung auf Kundenprozesse die Beziehung zum Kunden optimiert. Zu den Erfolgsfaktoren der CRM Software gehört die Definition von Zielen, Konzepten und Strategien.


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